Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 21 de mayo de 2025

En Noelia Madrid, tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico noeliamadrid.supp@gmail.com.
Ten en cuenta que todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico una vez aceptada la solicitud de devolución, y que todos los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en noeliamadrid.supp@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales)

  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre un artículo en particular, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que quieras.

Derecho de desistimiento de 30 días (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, se emitirá el reembolso de manera automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en noeliamadrid.supp@gmail.com.