Política de envío

Política de envío

Última actualización: 21 de mayo de 2025

1. Plazos de entrega y seguimiento

Pedidos retrasados o perdidos
Si un pedido no puede rastrearse o localizarse dentro de 45 días (para Estados Unidos) o 60 días (para el resto del mundo), Noelia Madrid ofrecerá un reembolso completo o enviará un nuevo producto sin costo adicional.

Pedidos marcados como entregados
No se aceptarán reclamaciones una vez que hayan pasado 45 días después del plazo máximo de entrega para clientes minoristas, o 21 días para pedidos al por mayor.

2. Daños y problemas de calidad

Producto dañado al recibir
Si el artículo llega dañado, el cliente debe abrir una reclamación dentro de los 3 días posteriores a la recepción para productos generales, o 7 días para productos electrónicos, proporcionando pruebas fotográficas claras.
Se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso según corresponda.

Problemas de calidad (talla, color, costura, funcionamiento)
Cualquier incidencia relacionada con la calidad deberá reportarse dentro de los mismos plazos (3 o 7 días, según el tipo de producto). Se requiere evidencia fotográfica. Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede un reembolso o un nuevo envío.

3. Dirección incorrecta y reenvíos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, se cobrará una tarifa adicional equivalente al coste original del envío.
Además, se aplicará una comisión del 10 % por reposición del pedido.

4. Cancelaciones

Los pedidos personalizados, pedidos al por mayor o con inventario reservado no podrán cancelarse una vez que hayan sido procesados.

5. Casos no cubiertos por reembolso

Noelia Madrid no aceptará disputas ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambia de opinión o ya no desea el producto.

  • Diferencias menores entre la descripción y el producto recibido.

  • El producto tiene un olor no deseado.

  • Error del cliente al seleccionar el producto, talla o variante.

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Limitaciones por métodos de envío

Para ciertos destinos o métodos de envío sin seguimiento disponible, Noelia Madrid no se hace responsable por pérdidas o demoras durante el tránsito.

En pedidos voluminosos (más de 2 kg o gran volumen físico), se aplicarán tarifas adicionales por peso o tamaño.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 noeliamadrid.supp@gmail.com
🌐 noeliamadrid.com